平安产险山西分公司长治:客户小崔接待的特殊来电

2019-06-27  来源:平安产险山西分公司长治  编辑:

 

615日周末,平安产险长治县支公司的客服小崔接了一个特殊的咨询电话。当日小崔正在值班,客户张先生打来电话咨询批加车损险的事宜。小崔详细了解了张先生的车险投保情况,发现张先生的车险并不是在平安投保,她没办法给张先生一个精确的报价。虽然如此,小崔并没有挂断电话,而是耐心地了解张先生的需求,为他详细讲解了投保注意事项。通话过程中,电话突然断线。小崔主动拨打回去,继续回答完张先生的所有疑问。张先生表示,自己不是平安客户,小崔还是给予了热情接待,解答对他帮助很大,平安的客服真是专业!

热情接听每一个来电,第一时间解答客户疑问给予专业服务是平安对于每一个客服人员的最基本要求。不管是不是平安的客户,只要是打到平安门店的电话平安的客服都会尽最大努力给与帮助。

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